Politique de remboursement — 14 jours sans justification

Le principe en une phrase

Pendant 14 jours calendaires à compter de la date d'achat, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande, par simple email, sans aucune justification.

Comment exercer la garantie

1. Envoyez un email à contact@philippelacombe.fr depuis l'adresse email que vous avez utilisée pour l'achat.
2. Mentionnez le mot « remboursement » dans l'objet ou dans le corps de l'email.
3. (Facultatif) Indiquez si vous le souhaitez la raison de votre demande — pour m'aider à améliorer mes contenus. Mais ce n'est pas obligatoire.

Délai de traitement : 72 heures ouvrées maximum, en pratique sous 24 heures. Vous recevez une confirmation par email dès que le remboursement est lancé. Le remboursement apparaît sur votre compte bancaire ou votre carte sous 3 à 10 jours selon votre banque.

Pourquoi cette garantie ?

Parce que vous ne pouvez pas évaluer pleinement le contenu de mes guides avant de les avoir parcourus. Lire un descriptif sur une page de vente n'est pas la même chose que de tenir les PDF en main. La garantie de 14 jours retire le risque de votre côté.

Et parce que je préfère qu'un acheteur insatisfait soit remboursé rapidement, plutôt que de garder un client qui n'a pas trouvé ce qu'il cherchait. C'est mieux pour lui, et c'est mieux pour la qualité globale de ma communauté de lecteurs.

Ce que vous gardez après le remboursement

Tout. Les fichiers PDF téléchargés restent en votre possession. Vous gardez le guide gratuit. Vous restez sur la liste d'emails si vous le souhaitez (vous pouvez aussi vous désinscrire à tout moment).

Aucune pénalité, aucune retenue, aucun « frais de traitement ». 100 % du montant payé est remboursé.

Statistiques honnêtes

Sur la base des achats des 12 derniers mois, le taux de remboursement est inférieur à 4 % — ce qui suggère que la plupart des acheteurs trouvent ce qu'ils cherchent. Mais si vous êtes dans les 4 %, je préfère vous rembourser rapidement que vous laisser frustré·e.

Au-delà des 14 jours

Au-delà de 14 jours, la vente est définitive. Toutefois, si vous rencontrez un problème technique (impossibilité de télécharger, fichier corrompu), contactez-moi à tout moment — je résous le problème sous 24 heures.

Si vous avez acheté il y a plusieurs mois et que vous souhaitez un nouveau lien de téléchargement (parce que vous avez perdu l'email original), pas de problème : email à contact@philippelacombe.fr, je vous renvoie un nouveau lien sous 24 heures, gratuitement.

Articulation avec le droit légal

Cette garantie commerciale de 14 jours est plus protectrice que le droit légal applicable aux contenus numériques. L'article L221-28 du Code de la consommation prévoit en effet que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé après accord exprès du consommateur. La présente garantie est accordée volontairement et contractuellement par le vendeur, indépendamment de ce régime légal.